Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.

Einige Produkte, wie Käse und Tiefkühlprodukte, sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungeöffnet und unbenutzt, und in seiner Originalverpackung.

Um eine Rücksendung zu initiieren, können Sie uns unter Info@elpa-solutions.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anforderung einer Rücksendung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit für Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen unter Info@elpa-solutions.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn das Produkt beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z.B. einige Produkte mit kurzem Verfallsdatum (wie Käse und Tiefkühlprodukte).

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres spezifischen Produkts haben.

 Reduzierte Artikel oder Geschenkkarten können nicht erstattet werden.

Umtausch

Wir können Umtausche nicht automatisch bearbeiten. Bitte senden Sie die Bestellung, die Sie umtauschen möchten, zurück und bestellen Sie eine neue.

14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie zuvor muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und ungeöffnet, mit Etiketten und in seiner Originalverpackung. Sie benötigen auch den Kassenbon oder den Kaufbeleg.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und veröffentlicht hat.