Política de reembolso y devolución
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Algunos productos, como el queso y los productos congelados, no son reembolsables y no serán elegibles para una devolución o reembolso.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin abrir ni usar, y en su empaque original.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en Info@elpa-solutions.com
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver tu paquete. Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos a Info@elpa-solutions.com
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como algunos productos con fecha de caducidad corta (como el queso y los productos congelados).
Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu producto específico.
Los artículos en oferta o tarjetas de regalo no pueden ser reembolsados.
Intercambios
No podemos procesar intercambios de manera automática. Por favor devuelve el pedido que quieres cambiar y ordena uno nuevo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días. Al igual que antes, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni abrir, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar un tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.