Política de Envíos

Gracias por visitar y comprar en Naguara.de. A continuación se detallan los términos y condiciones que constituyen nuestra Política de Envíos.

Política de Envíos Nacionales

Tiempo de procesamiento del envío

Los pedidos recibidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Una vez completado este proceso, se procede al despacho del envío.

Con el fin de garantizar la cadena de frío y preservar la calidad y frescura de nuestros productos congelados, los envíos se realizan únicamente los días MARTES y MIÉRCOLES. No se efectúan envíos ni entregas los viernes, fines de semana o días festivos, ya que el tiempo adicional en tránsito podría comprometer la temperatura y estado óptimo del producto.

Nuestro servicio de Envío Express asegura que, una vez despachado el pedido, este sea entregado al día siguiente, reduciendo al mínimo el tiempo fuera de nuestras instalaciones. Adicionalmente, todos los pedidos son empaquetados cuidadosamente con hielo seco y bolsa aislante, lo cual mantiene la temperatura adecuada durante todo el transporte.

En caso de existir un alto volumen de pedidos, el procesamiento y despacho podría presentar ligeros retrasos. Le pedimos tomar en cuenta un tiempo adicional de tránsito para la entrega. Si se presentara un retraso significativo, nos comunicaremos con usted oportunamente por correo electrónico o teléfono para mantenerle informado.

Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Los cargos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán durante el proceso de pago.

El monto mínimo de pedido es de 50 €.

Próximamente recogida posible en BERLIN sin costo adicional.

Confirmación de envío y seguimiento de pedidos

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido enviado, con el número de seguimiento correspondiente.

Para asegurar la cadena de frío y la integridad de los productos, la empresa de logística cuenta con 36 horas para entregar los paquetes una vez que dejan nuestra bodega. Si por motivo ajenos a Naguará o la empresa de logística el envío no puede ser completado en ese plazo, el paquete deberá ser desechado (atendiendo a las normas de salubridad aplicables en la región) y la pérdida asumida por el cliente. Unicamente en casos en los que el envío se retrase o modifique por causas adjudicables directamente a la empresa de logística será posible realizar un reclamo a traves del seguro de envío. En ambos casos Naguará  actuará solamente como gestor del proceso de reclamación entre ambas partes, sin la posibilidad de influir en la decisión del seguro.

Daños

Elpa-solutions no se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el envío. Si recibe su pedido dañado, por favor contacte al transportista para presentar una reclamación.

Documente el paquete con fotos y guarde todos los materiales de embalaje y productos dañados antes de presentar la reclamación.

Política de Envíos Internacionales

Actualmente, realizamos envíos solo a Alemania.

Política de Devoluciones

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos ofrece información detallada sobre las opciones y procedimientos para devolver su pedido.